singlethread Logo

제1조 - 목적 및 적용 범위

이 약관은 호스팅 서비스를 제공하는 싱글스레드(이하 “회사”)와 호스팅 서비스를 이용하는 고객 간에 호스팅 서비스 이용에 관한 권리와 의무 및 책임 기타 제반사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 - 용어의 정의

본 약관에서 사용되는 주요 용어의 정의는 다음과 같습니다.

  1. 호스팅(Hosting)
    • 제공자가 고객을 대신하여 서버를 운영 및 관리하는 서비스.
    • 웹사이트 운영, 데이터 저장, 애플리케이션 실행 등을 지원합니다.
  2. 서버(Server)
    • 네트워크에서 다른 컴퓨터(클라이언트)에게 서비스를 제공하는 컴퓨터 또는 소프트웨어를 의미합니다.
  3. 이용계약(Service Agreement)
    • 서비스 이용과 관련하여 회사와 고객 간에 체결하는 계약을 의미합니다.
  4. 대역폭(Bandwidth)
    • 네트워크가 한 번에 전송할 수 있는 최대 데이터 용량을 의미합니다.
    • 일반적으로 Mbps(메가비트/초) 또는 Gbps(기가비트/초) 단위로 측정됩니다.
  5. 트래픽(Traffic)
    • 특정 시간 동안 네트워크를 통해 전송된 데이터의 총량을 의미합니다.
    • 트래픽이 초과되면 네트워크 속도가 제한되거나 추가 요금이 부과될 수 있습니다.
  6. 95th Percentile(95퍼센트 백분위 트래픽 기준)
    • 네트워크 트래픽을 측정할 때 사용하는 표준 방식 중 하나입니다.
    • 일정 기간 동안의 트래픽 사용량을 분석한 후, 상위 5%의 최대 사용량을 제외하고 나머지 95%의 사용량을 기준으로 요금을 부과합니다.
    • 예를 들어, 한 달 동안 1분 단위로 트래픽을 측정한 후 가장 높은 5%의 값을 제외하고 남은 값 중 가장 높은 트래픽을 기준으로 청구됩니다.
  7. 업타임(Uptime)
    • 서버가 정상적으로 작동하고 있는 시간을 의미합니다.
    • 예를 들어, 99.9% 업타임이란 한 달(30일) 기준으로 약 43분 이하의 다운타임이 발생할 수 있음을 의미합니다.
  8. 다운타임(Downtime)
    • 서버가 정상적으로 작동하지 않아 서비스가 중단된 시간을 의미합니다.
    • 다운타임이 발생할 경우 SLA 기준에 따라 보상이 제공될 수 있습니다.
  9. SLA(서비스 수준 협약, Service Level Agreement)
    • 서비스 제공자가 보장하는 최소한의 서비스 품질 기준을 정한 협약입니다.
    • SLA에는 업타임 기준, 장애 발생 시 보상 조건 등이 포함됩니다.

제3조 - 약관의 명시 및 개정

  1. 이 약관은 회사의 공식 홈페이지와 커뮤니티를 통해 공지함으로써 효력이 발생합니다.
  2. 회사가 약관을 개정하는 경우 시행일자 및 개정사유를 명시하여 현행 약관과 함께 회사의 홈페이지 및 커뮤니티에 시행일자 7일 이전부터 게시합니다.
  3. 고객은 회사의 약관을 동의하지 않을 경우 이의제기를 할 수 있으며, 변경된 약관의 효력 발생일로부터 7일 이후에도 거부의사를 표시하지 않고 서비스를 계속 사용할 경우 약관의 변경 사항에 동의한 것으로 간주됩니다.

제4조 - 약관 외 적용

본 약관에 명시되지 않은 사항은 관계 법령, 상관례 및 홈페이지에 명시된 서비스별 안내에 따릅니다. 그 외에 사항에 대해서는 동종업계의 관행에 따라 적용합니다.

제5조 - 자율 계약의 원칙

고객은 반드시 타인의 강요나 강매가 아닌 자의로만 서비스 이용계약을 체결할 수 있으며, 계약체결 전에 미리 이용약관을 읽고 동의한 후에 서비스 이용계약을 신청해야 합니다.

제6조 - 약관 동의

  1. 고객은 서비스 가입시시 안내되는 약관에 동의해야 회사가 제공하는 서비스를 이용할 수 있습니다.
  2. 고객은 가입 후 서비스 이용을 시작하기 전에 반드시 이용약관, 개인정보처리방침, SLA 준수 협약을 확인하고 동의해야 합니다.

제7조 - 서비스 이용일

고객이 서버 이용 시, 날짜와 상관없이 구매일로부터 30일을 한 달 치 요금으로 계산합니다.

제8조 - 서비스 제공의 원칙

1. 서비스 지속성 및 가용성

  1. 회사는 고객이 안정적으로 서비스를 이용할 수 있도록 365일 24시간 중단 없는 서비스 제공을 원칙으로 합니다.
  2. 단, 정기 점검, 업그레이드, 네트워크 유지보수 등의 사유로 서비스가 일시 중단될 수 있으며, 해당 일정은 사전에 공지됩니다.
  3. 회사의 SLA(서비스 수준 협약)에 따라 서비스 장애 및 중단 발생 시 보상이 제공될 수 있습니다.

2. 서비스 SLA(서비스 수준 협약) 준수

  1. 회사는 SLA 약관을 100% 준수하며, 해당 SLA는 별도의 이용약관으로 제공됩니다.
  2. SLA는 서비스 제공 기준, 장애 발생 시 보상 조건 등을 포함하며, 회사는 SLA에서 정한 기준에 따라 서비스 품질을 유지합니다.

3. 예외 사항

  1. 다음과 같은 경우 SLA 기준을 적용하지 않으며, 별도의 보상이나 책임을 부담하지 않습니다.
    • 국가기관 또는 법률에 의해 서비스가 차단된 경우
    • 고객의 과실 또는 계정 보안 설정 미흡으로 인해 발생한 장애
    • 천재지변, 전쟁, 테러, 대규모 해킹 공격 등 불가항력적인 사유
    • 회사의 사전 공지를 통해 예정된 점검 및 유지보수
    • 고객의 계정 보안 미흡, 비밀번호 유출, 설정 오류 등의 고객 과실로 인해 발생한 문제는 SLA 보상 대상에서 제외됩니다.

제9조 - 회사의 의무

1. 안정적인 서비스 제공

  1. 회사는 고객이 신청한 서비스를 안정적으로 제공하기 위해 최선을 다하며, 서버, 네트워크, 보안 시스템을 지속적으로 점검 및 유지관리합니다.
  2. 서비스 장애 발생 시, 회사는 SLA 약관에 따라 신속히 복구 조치를 진행하며, SLA에서 정한 보상 기준에 따라 보상을 제공합니다.

2. 보안 및 개인정보 보호

  1. 회사는 고객의 정보를 보호하기 위해 최신 보안 기술을 적용하며, 고객의 동의 없이 개인정보를 누설하거나 상업적으로 이용하지 않습니다.
  2. 고객의 계정이 해킹 또는 악의적인 접근으로 인해 보안 위협을 받을 경우, 회사는 긴급 보호 조치를 시행할 수 있으며, 필요 시 고객에게 비밀번호 변경 등의 추가 보안 조치를 요청할 수 있습니다.

3. 서비스 장애 및 대응

  1. 서비스 장애가 발생할 경우, 회사는 내부 규정 및 SLA 기준에 따라 신속하게 대응하며, 고객에게 장애 발생 사실을 이메일 또는 공지를 통해 안내합니다.
  2. 장애의 원인이 고객의 과실(예: 설정 오류, 과도한 트래픽 발생 등)인 경우, 회사는 문제 해결을 지원할 수 있으나, 이에 따른 추가 비용이 발생할 수 있습니다.
  3. 장애 발생 시 고객이 별도의 보상을 요청할 수 있는 경우, SLA 기준에 따라 보상 절차를 진행합니다.

4. 법적 요청 및 강제 조치

  1. 국가기관 또는 법적 요청이 있는 경우, 회사는 관련 법령을 준수하여 해당 요청을 처리할 수 있으며, 고객에게 가능한 범위 내에서 안내합니다.
  2. 단, 긴급한 법적 조치가 필요한 경우(예: 수사 협조 요청), 사전 통보 없이 서비스가 일시 중단될 수 있으며, 이후 고객에게 사유를 안내합니다.

제10조 - 고객의 의무

  1. 고객은 회사가 제공하는 매뉴얼 및 약관을 모두 확인한 후 서비스 이용을 하여야 합니다.
  2. 고객은 서비스 이용에 대한 대가로서 회사가 정한 요금을 지정된 일자에 납입할 의무가 있습니다.
  3. 고객은 외부의 불법적인 침입으로부터 설비와 정보를 보호해야 하며, 고객 고유번호를 철저히 관리해야 합니다.
  4. 고객의 관리 부주의로 손해가 발생한 경우 회사는 책임을 부담하지 않습니다.
  5. 서비스 신청 시 제공한 정보에 변경사항이 생기면 즉시 회사에 수정 또는 보완해야 합니다.
  6. 서비스를 훼손하거나 장애를 초래했을 경우, 보수에 소요되는 비용을 부담해야 합니다.
  7. 데이터 유실에 대한 책임은 회사가 부담하지 않습니다.
  8. 서비스 이용 기간 동안 발생한 추가요금을 만료일에 납부해야 합니다.
  9. 심각한 장애가 예상될 경우 이를 회사에 즉시 고지해야 합니다.

제11조 - 서비스 중단 시 면책 사항

회사는 다음과 같은 사유로 인해 서비스가 중단될 경우, 책임을 부담하지 않으며 면책됩니다.

1. 회사의 통제 범위를 벗어난 사유

  1. 천재지변, 화재, 지진, 홍수, 전쟁, 테러 등의 불가항력적인 사유
  2. 정부 기관 또는 법률에 따른 조치로 인해 서비스 제공이 불가능한 경우
  3. 국가적 사이버 공격, 대규모 DDoS 공격 등의 외부 보안 위협으로 인해 서비스 운영이 어려운 경우

2. 외부 환경 및 고객 과실에 의한 장애

  1. 회사가 직접 운영하지 않는 제3자의 네트워크, 데이터센터, 클라우드 서비스 장애
  2. 고객이 제공한 소프트웨어, 설정 오류, 또는 고객 과실로 인해 발생한 문제
  3. 비밀번호 유출, 계정 해킹, 고객의 보안 설정 미흡으로 인해 발생한 서비스 장애

3. 긴급 유지보수 및 해킹 피해 복구

  1. 장비 고장, 긴급 소프트웨어 패치, 보안 업데이트 등 필수 유지보수로 인한 일시적인 중단
  2. 해킹 피해 복구 및 보안 강화를 위한 긴급 조치가 필요한 경우

4. 서비스 품질 저하 및 일시적 제한 (QoS 적용 포함)

  1. 회사의 판단에 따라 서비스 안정성을 위해 QoS(서비스 품질 제한) 적용이 필요한 경우
  2. 과도한 트래픽 증가로 인해 일시적으로 네트워크 사용이 제한될 수 있는 경우

회사는 서비스 장애 또는 점검 발생 시 홈페이지 공지사항, 이메일 또는 문자 메시지를 통해 사전에 안내하며, 긴급한 상황에서는 사후 공지할 수 있습니다.

제12조 - 서비스 이용 제한

1. 서비스 이용 제한 사유

회사는 다음과 같은 경우 고객의 서비스 이용을 제한할 수 있습니다.

  1. 약관 위반
    • 고객이 본 약관에서 명시된 의무를 이행하지 않은 경우
  2. 보안 및 개인정보 보호 위반
    • 비밀번호 및 계정 정보 유출
    • 무단으로 다른 고객의 정보를 수집, 저장, 유포하는 행위
  3. 불법적이거나 유해한 콘텐츠 운영
    • 법적으로 문제가 있는 서비스를 운영 또는 설치한 경우
    • 아동 포르노, 불법 저작물, 악성 코드, 해킹 관련 자료 저장 또는 배포
  4. 보안 위협 및 해킹 시도
    • DDoS, DoS 공격
    • 포트 스캐닝, IP 스푸핑, 피싱 등 해킹 관련 활동
  5. 불법적인 네트워크 운영
    • VPN, Proxy, Tunnel 서비스 운영
    • 가상 자산(암호화폐) 채굴
    • 토렌트 및 메일링 서비스 운영

2. 서비스 제한 절차

  1. 서비스 제한이 발생할 경우, 회사는 고객에게 이메일 또는 문자 메시지를 통해 사전 안내합니다.
  2. 단, 긴급한 보안 사고(예: DDoS 공격, 해킹 시도)가 발생하는 경우에는 사전 통보 없이 서비스가 일시적으로 차단될 수 있습니다.
  3. 고객이 서비스 제한에 대해 이의 제기를 원하는 경우, 회사의 고객센터를 통해 재검토를 요청할 수 있습니다.
  4. 회사는 요청을 접수한 후 영업일 기준 3일 이내에 검토 후 답변을 제공하며, 제한 해제 또는 유지 여부를 결정하여 추가 안내합니다.

제13조 - 서비스 이용 직권 해지

1. 직권 해지 사유

회사는 고객의 서비스 이용 상태가 다음 사유 중 하나 이상에 해당하는 경우, 직권 해지를 진행할 수 있습니다.

  1. 약관 위반이 반복되거나 중대한 위반이 발생한 경우
    • 고객이 본 약관을 2회 이상 위반하여 서비스 이용 제한 조치를 받은 경우
    • 사전 경고에도 불구하고 심각한 위반 사항을 지속하는 경우
  2. 불법 행위 및 법령 위반
    • 서비스 이용 중 불법적인 활동(예: 불법 사이트 운영, 해킹, 금융 범죄 등)이 적발된 경우
    • 국가기관의 법적 요청에 의해 서비스 차단이 불가피한 경우
  3. 서비스 운영 및 타 고객에게 피해를 주는 경우
    • 서비스가 과도한 리소스를 사용하여 타 고객의 정상적인 서비스 운영을 방해하는 경우
    • 허위 정보 제공, 사기성 결제 등으로 인해 정상적인 거래가 어렵다고 판단되는 경우

2. 직권 해지 절차

  1. 회사는 직권 해지 사유가 발생한 경우, 고객에게 이메일 및 문자 메시지로 사전 안내합니다.
  2. 고객은 안내받은 날로부터 7일 이내에 소명할 수 있으며, 회사는 해당 내용을 검토 후 최종 조치를 결정합니다.
  3. 단, 불법 행위 또는 긴급한 보안 사고 발생 시, 사전 통보 없이 즉시 서비스가 해지될 수 있습니다.

3. 직권 해지 시 환불 정책

  1. 고객의 약관 위반으로 인해 서비스가 직권 해지된 경우, 잔여 서비스 요금은 환불되지 않습니다.
  2. 단, 서비스 운영과 무관한 기술적 문제나 회사의 사정으로 인해 해지가 발생한 경우에는 전액 환불됩니다.

제14조 - 자원 사용 제한 및 초과 사용 청구

1. 자원 사용 제한

회사는 안정적인 서비스 운영을 위해 다음과 같은 경우 자원 사용을 제한할 수 있습니다.

  1. 과도한 리소스 사용

    • 10분 평균 CPU 사용량이 99.9% 이상 유지
    • 10분 이상 300MB/s 이상의 I/O 사용 지속
    • 사용 중인 상품의 제공량 이상의 네트워크 대역폭을 1시간 이상 지속적으로 사용
    • 기술팀과 사전 협의 없이 과도한 자원 사용으로 서비스에 영향을 미치는 경우

  2. 안내를 무시한 지속적인 초과 사용

    • 회사의 안내를 무시하고 자원 사용량을 초과하여 이용할 경우, 추가 요금이 청구될 수 있습니다.

2. 자원 초과 사용 및 추가 청구 기준

회사는 기본적으로 제공하는 자원량을 명시하고 있지 않지만, QoS(서비스 품질 제한)를 적용하지 않습니다.
이는 고객이 원활하게 서비스를 이용할 수 있도록 하기 위함이며, 기본적으로 자원 사용량을 제한하지 않는 것을 원칙으로 합니다.
또한, 당사 서비스는 대역폭 제한을 명시하고 있지만, 실제로는 기본적으로 적용하지 않고 있습니다.
그 이유는 대역폭 초과 사용 요금이 95th Percentile(95번째 퍼센타일) 방식으로 계산되기 때문입니다.

  • 95th Percentile 과금 기준:
    • 사용자의 대역폭 사용량을 30일 동안 1분 단위로 측정한 후, 상위 5%의 최대 사용량을 제외한 값을 기준으로 과금됩니다.
    • 즉, 고객이 30일 동안 연속적으로 51시간 이상 제공량을 초과하여 사용하지 않으면 과금 대상이 되지 않습니다.
    • 이 방식은 일시적인 트래픽 증가로 인해 과금되지 않도록 보호하기 위한 정책이며,
      장기적으로 지속적인 초과 사용이 감지될 경우에만 추가 요금이 발생합니다.

따라서, 고객이 제공량 이상의 자원을 사용하면 다음과 같은 절차가 진행됩니다.

  1. 자원 초과 사용 안내

    • 고객이 기본 제공량을 초과하여 자원을 사용하는 경우, 메일 또는 문자 메시지로 초과 사용에 대한 안내가 제공됩니다.
    • 이 안내에서 QoS 적용 여부를 선택할 수 있습니다.

  2. QoS 적용 여부 선택

    • QoS 승인 시:
      • 고객이 QoS 적용을 승인하는 경우, 해당 리소스의 최대 사용량이 기본 제공량의 70%로 제한됩니다.
      • 이 경우 추가 요금은 부과되지 않습니다.
    • QoS 거부 또는 안내 무시 시:
      • 고객이 QoS 적용을 거부하거나, 안내를 무시하는 경우, 대역폭 초과 사용에 대한 추가 요금이 부과됩니다.

  3. 대역폭 추가 사용 요금

    • QoS를 거부하거나 무시하고 초과 사용을 지속할 경우, 대역폭 추가 사용 요금이 부과됩니다.
    • 추가 대역폭 사용 요금: 1Mbps당 6,000원(VAT 별도) 청구

  4. 95th Percentile 기준 적용

    • 대역폭 초과 사용량은 95th Percentile 방식으로 계산됩니다.
    • 즉, 일정 기간 동안 측정된 네트워크 사용량 중 상위 5%의 최대 사용량을 제외한 값을 기준으로 요금이 부과됩니다.

제15조 - 환불 정책

1. 청약철회 및 환불 가능 기간

각 결제는 하나의 독립적인 상품으로 간주되며, 고객은 구매 후 14일 이내에 청약철회를 요청할 수 있습니다. 단, 서비스가 시작된 경우 환불이 제한될 수 있습니다.

  • 서비스 시작 기준:
    • 고객이 결제 후 서비스를 활성화(예: 가상머신 생성)하면, 서비스 시작으로 간주됩니다.
    • 서비스 시작 이후에는 청약철회권이 제한되며, 7일 이내에는 부분 환불 가능, 7일 이후에는 환불이 불가능합니다.
    • (EU 법에 따라 서비스가 시작된 후 청약철회권이 제한될 수 있음)

2. 설정 비용 공제 기준

서비스 구매 후 청약철회를 요청하는 경우, 서비스 설정 및 운영에 따른 비용을 공제한 후 환불이 진행됩니다.
설정 비용(최대 30%) 공제의 근거는 다음과 같습니다.

  1. 자원 할당 비용

    • 고객이 서비스를 이용하는 동안 해당 서비스에 할당된 자원이 소모되며, 이로 인해 다른 고객이 이용할 수 있는 서버 자원이 일정 기간 동안 사용됩니다.
    • 청약철회를 통해 서비스가 취소되더라도, 이미 점유된 자원의 기회비용을 반영하여 일정 금액을 공제합니다.

  2. 초기 설정 및 운영 비용

    • 서비스 구매 시, 서버 구성, 네트워크 설정, 보안 적용 등의 초기 설정이 진행되며, 이는 직원의 개입이 필요한 작업입니다.
    • 초기 세팅 및 기술 지원 과정에서 발생한 비용이 존재하므로, 해당 비용을 반영하여 일정 금액을 공제합니다.

  3. 청약철회 및 고객 지원 비용

    • 청약철회 요청 시, 전담 직원이 직접 환불 및 해지 절차를 진행하며, 상담 및 행정 처리에 추가 비용이 발생합니다.
    • 이에 따라 청약철회 과정에서 소요된 인건비를 반영하여 일정 금액을 공제합니다.

3. 환불 조항

  1. 법적 요청 및 약관 위반 시 환불

    • 공식기관의 법적 요청 또는 고객의 약관 위반으로 인한 서비스 해지 시, 환불은 절차 완료 후 진행됩니다.

  2. 환불 가능 조건

    • 서비스 시작 전 (설정 전) 14일 이내 요청 시, 설정 비용 없이 전액 환불됩니다.
    • 서비스 시작 후 7일 이내 요청 시, 설정 비용 및 사용된 리소스 비용을 차감하여 부분 환불됩니다.
    • 서비스 시작 후 7일이 경과한 경우, 환불이 불가능합니다.

  3. 부분 환불 계산식

    • 서비스 시작 후 7일 이내 환불 요청 시, 환불 금액은 사용된 기간과 설정 비용을 차감하여 계산됩니다.

    환불 금액=(결제 금액×0.7)×(1−사용한 일수총 이용기간)\text{환불 금액} = (\text{결제 금액} \times 0.7) \times \left(1 - \frac{\text{사용한 일수}}{\text{총 이용기간}} \right)

    (0.7 = 설정 비용(30%) 차감 반영)

  4. 환불 불가 조건

    • 다음의 경우 환불이 거부될 수 있습니다.
      1. 구매일로부터 14일이 지난 경우
      2. 서비스가 이미 제공된 후 7일이 경과한 경우
      3. 고객 과실로 인해 서비스 이용이 불가능해진 경우

4. 미성년자(14세 미만) 결제 및 청약철회

  1. 법정대리인의 동의 필수

    • 만 14세 미만의 고객은 서비스 구매 시 반드시 법정대리인(부모 등)의 동의를 받아야 합니다.
    • 회사는 법정대리인의 동의를 확인하는 절차를 제공하며, 동의 확인이 완료되지 않으면 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.

  2. 부모 동의 없이 구매한 경우 환불 가능

    • 만 14세 미만의 고객이 법정대리인의 동의 없이 서비스 구매를 진행한 경우,
      부모 또는 법정대리인은 이를 입증하면 계약을 취소하고 환불을 요청할 수 있습니다.

  3. 무단 구매에 대한 책임

    • 다만, 법정대리인의 동의 없이 서비스를 이용하여 발생한 문제에 대해서는 고객 및 법정대리인이 책임을 부담할 수 있습니다.

제16조 - 포인트 제도

  1. 포인트는 회사가 제공하는 서비스에서 결제 또는 혜택 제공 수단으로 사용됩니다.
  2. 포인트는 적립일로부터 2년 동안 유효하며, 유효기간 만료 시 자동으로 소멸됩니다.
  3. 포인트 초기화는 매 2년마다 1월 1일에 시행됩니다.
  4. 포인트는 유효기간 만료 30일 전에 이메일 또는 문자 메시지를 통해 소멸 예정 안내가 제공됩니다.
  5. 포인트는 현금으로 환불되지 않으며, 특정 서비스 및 상품 구매에만 사용할 수 있습니다.