서비스 수준 협약(SLA)

1. 서비스 가용성

싱글스레드는 월 99.8%의 가용성을 보장합니다. 가용성은 다음 공식을 기준으로 측정됩니다:

가용성 (%) = [(총 시간 - 비계획 다운타임) / 총 시간] x 100

가용성 목표 미달 보상의 경우 달 1회 지급됩니다.

가용성 목표 미달 시, 아래의 보상 정책에 따라 포인트가 지급됩니다:

• 가용성 99.0% ~ 99.8%: 기본 포인트(100p).
• 가용성 95.0% ~ 99.0%: 기본 포인트(250p).
• 가용성 95% 미만: 기본 포인트(500p).

2. 응답 및 복구 시간

고객이 문제를 보고하면, 싱글스레드는 다음 응답 및 복구 시간을 준수합니다:

• 긴급 문제: 2시간 이내 응답, 6시간 이내 복구.
• 일반 문제: 8시간 이내 응답, 24시간 이내 복구.

긴급 문제는 대규모 서비스 중단 또는 보안 위협을 포함합니다.

3. 고객 지원

싱글스레드는 고객 지원을 위해 평일 9:00 ~ 18:00 (KST) 동안 이메일 및 채팅 지원을 제공합니다.

4. 보상 정책

보상은 포인트로 제공되며, 1회 최대 월 청구 비용의 0.5배를 초과하지 않습니다. 포인트 계산 방식은 다음과 같습니다:

보상 포인트 = 기본 500포인트 + (시간당 비용 × (이슈 시간(분) ÷ 60) × 10)

사전 공지된 장애의 경우, 보상 포인트는 다음과 같이 조정됩니다:

보상 포인트 = (시간당 비용 × (이슈 시간(분) ÷ 60) × 3)

5. DDoS 공격 및 보안

싱글스레드는 DDoS 공격 방어를 위해 자동 트래픽 분석, 네트워크 용량 확보 및 보안 체계를 운영합니다.

DDoS로 인한 서비스 장애는 SLA 보상 범위에서 제외됩니다. 단, 장애 시간이 1시간을 초과하면 예외적으로 보상이 적용됩니다.

6. 연락처

이메일: [email protected]

운영 시간: 평일 9:00 ~ 18:00 (KST)