환불정책
1. 환불 요청 기간
신규 고객은 구매 후 14일 이내에 청약 철회권을 행사할 수 있습니다. 단, 서비스가 시작된 경우 환불이 제한될 수 있습니다.
서비스 시작 후 7일 이내에는 부분 환불이 가능하며, 이후에는 환불이 불가능합니다.
2. 환불 조건
환불 요청은 회사의 서비스 품질 문제 또는 기술적 결함이 있을 경우에만 승인됩니다.
다음의 경우 환불이 불가합니다:
- 구매화면에 환불 불가가 명시된 경우
- 서비스가 시작된 후 7일이 경과한 경우
- 사용자의 부주의로 인한 서비스 중단 또는 오류
- 이용약관 위반으로 인해 계정이 정지된 경우
- 프로모션 코드 또는 할인 혜택을 사용한 경우
- 상위 공급 업체의 문제로 인한 경우
- 공식기관의 법적 요청 또는 약관 위반 시, 절차가 완료된 후 환불이 진행됩니다.
- 구매 당시 정보와 환불 요청 시 정보가 다를 경우 환불이 거부될 수 있습니다.
- 국가 비상사태, 지역 비상사태, 천재 지변 등으로 정상적인 서비스를 제공할 수 없거나 이용에 지장이 있는 경우
3. 서비스 시작 및 청약 철회권 제한
고객이 결제 후 상품을 활성화(예: 가상머신 생성)하면, 이는 서비스 시작으로 간주됩니다. 서비스 시작 시점 이후에는 청약 철회권이 제한되며, 7일 이내 부분 환불(설정 비용 및 사용된 기간 공제 후)은 가능하나 7일 이후에는 환불이 불가능합니다.
4. 부분 환불 조건
14일 이내라도 서비스가 시작된 경우, 환불 금액은 사용된 기간과 설정 비용을 차감하여 계산됩니다:
환불 금액 = (결제 금액 × 0.7(설정 비용(30%))) × (1 - 사용된 일수 ÷ 총 기간)
5. 환불 처리
환불 요청이 승인된 후, 14영업일 이내에 환불 처리가 완료됩니다.
- 환불 금액은 원래 결제 수단으로 환불됩니다.
- 환불 금액에서 결제 수수료가 공제될 수 있습니다.
- 사용한 리소스만큼 금액이 차감되어 환불됩니다.
- 이미 제공한 세팅 비용과 호스팅 관리 비용에 대해서 환불 금액의 30% 만큼 차감됩니다.
다음은 환불 금액 계산식입니다. | 전체비용 × 0.7 × ( 1 - ( 이용일 ÷ 30 ) )
6. 서비스 제공 기간 및 시작일
기본 서비스 제공 기간은 30일이며, 구매 당일 바로 사용 가능합니다. 서비스 종료일은 구매일 기준 30일째 자정으로 설정됩니다.
서비스 종료 후에도 3일간의 유예기간이 제공되며, 유예기간 동안 데이터 복구가 가능합니다. 이 기간 내에 연장 구매를 통해 서비스를 이어서 사용할 수 있습니다.
유예기간이 경과한 후에는 데이터 복구가 불가능하며, 이에 대해 본 회사는 어떠한 책임도 지지 않습니다.
7. 서비스 중단 및 해지
고객은 언제든지 서비스를 해지할 수 있으며, 해지 시 남은 기간에 대한 환불은 제공되지 않습니다. 서비스 해지 요청은 고객 지원 센터를 통해 접수해 주십시오.
8. 고객 지원 센터
환불 및 서비스 해지에 관련된 문의는 고객 지원 센터로 연락 주시기 바랍니다.
이메일: [email protected]
운영 시간: 9:00 ~ 18:00